Política de Cancelación, Devolución y Reembolso del Servicio de Smart CFO

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política regula las condiciones de cancelación de pedidos/contratos, cese y reembolso vinculadas a la contratación a distancia del servicio profesional Smart CFO (en adelante, el “Servicio”), realizada a través de la página web www.van–c.es y/o cualesquiera canales telemáticos de VAN·C (en adelante “El Proveedor”).

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones y prevalece, en lo no previsto, lo establecido en la normativa aplicable.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

Smart CFO es un servicio profesional de asesoramiento, orientación, asistencias y otras cuestiones financieras prestado por medios digitales y/o con intervención humana. Al no tratarse de bienes físicos, las referencias a “devolución” se entenderán como resolución del contrato y cese del Servicio.

3. RÉGIMEN Y CONTRATACIÓN B2B (EMPRESAS Y PROFESIONALES)

El Cliente contrata en condición de empresario o profesional. Por ello, no resulta aplicable el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores y usuarios. La cancelación, y en su caso, el reembolso se regirá exclusivamente por este Anexo y por lo pactado con carácter particular. El precio corresponde a una cuota anual única, anticipada, que habilita el acceso y la prestación del Servicio durante doce

(12) meses desde la fecha de confirmación de pago. El Proveedor emitirá factura por el importe anual; cualquier ajuste posterior se documentará mediante factura rectificativa (abono) cuando proceda.

4. CANCELACIÓN DEL SERVICIO POR EL CLIENTE

El Cliente tendrá derecho a la cancelación del pedido y a la devolución íntegra de la cuota anual si concurren, de forma acumulativa, las siguientes circunstancias:

1. Imposibilidad de descargar la documentación necesaria del Servicio (p. ej., guía, informes, plantillas o documentación contractual), por incidencia técnica imputable al Proveedor o a sus sistemas/plataformas; y
2. Ausencia de contacto por parte del Proveedor para la puesta en marcha del Servicio.

Se entenderá que existe ausencia de contacto cuando el Proveedor no haya realizado ningún intento verificable de comunicación (correo, teléfono o correo electrónico) dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de pago.

5. SUPUESTOS NO REEMBOLSABLES

Salvo lo previsto en el apartado 5, no habrá reembolso cuando: a) El acceso/descarga funcione y exista constancia de puesta a disposición o descarga exitosa; b) El Proveedor haya contactado dentro de los plazos del 4. y esté en curso la puesta en marcha; c) La imposibilidad de descarga se deba a causas ajenas al Proveedor (infraestructura del Cliente, bloqueos corporativos, fallos del proveedor de internet, configuraciones de seguridad del Cliente); d) Exista incumplimiento del Cliente de sus obligaciones de onboarding, entrega de información o aceptación de entregables; e) El Servicio se haya iniciado con sesiones, entregables o dedicación profesional ya devengados.

6. CANCELACIÓN O SUSPENSIÓN POR EL PROVEEDOR

El Proveedor podrá cancelar o suspender el Servicio, con preaviso razonable, por: (i) impago o retrocesión del cobro; (ii) incumplimiento grave del Cliente; (iii) imposibilidad sobrevenida/fuerza mayor; (iv) fraude o riesgo de fraude en el pago detectado por la pasarela/entidad.  

7. REEMBOLSOS: MEDIO, PLAZO Y AJUSTES

Los reembolsos se realizarán, preferentemente, por el mismo medio utilizado a través del TPV Virtual. Plazo de tramitación: máximo 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud completa, pudiendo retenerse hasta la verificación del cese y el cálculo del importe proporcional. Del reembolso podrán deducirse:

• (i) Importes por Servicios efectivamente prestados.
• (ii) Comisiones no reembolsables de la pasarela TPV/entidad adquirente, cuando sean inevitables y se acredite su no recuperación.
• (iii) Impuestos repercutidos no recuperables conforme a normativa. 7.4. El Proveedor no gestionará reembolsos por vías distintas a las previstas por el TPV Virtual salvo acuerdo expreso.

8. RETROCESIONES DE CARGO («CHARGEBACKS»)

En caso de retrocesión o disputa iniciada unilateralmente por el Cliente ante su entidad emisora, el Proveedor podrá suspender el Servicio y repercutir los costes bancarios/financieros derivados, así como los gastos de gestión razonables. Se recomienda tramitar incidencias mediante el procedimiento del apartado 8 con carácter preferente.

9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CANCELACIÓN O REEMBOLSO

Cliente deberá remitir: a) Solicitud escrita (libre o modelo interno) indicando cancelación/cese y, en su caso, reembolso. b) Identificación del Cliente (razón social, CIF), correo de registro y referencia de pedido/factura. c) Fecha de solicitud y exposición sintética de motivos (opcional).

El Proveedor acusará recibo y comunicará la resolución y, en su caso, el cálculo de importes. Asimismo, el servicio Smart CFO no incluye, en ningún caso, servicios de asesoramiento fiscal, contable o de auditoría.

10. VALIDACIÓN, SEGURIDAD Y ANTIFRAUDE

Los pagos se procesan vía TPV Virtual con autenticación reforzada cuando proceda (p. ej., 3-D Secure). El Proveedor o la pasarela podrán realizar controles de verificación (p. ej., discrepancias de titularidad, IP, patrones de riesgo). Si se detecta riesgo, podrá rechazarse la operación o requerirse información adicional. La aceptación del pago está condicionada a la aprobación por la entidad adquirente. La mera iniciación de la orden no implica perfección del contrato si el cargo es denegado o revertido.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos facilitados para gestionar pagos, cancelaciones y reembolsos serán tratados por el Proveedor como responsable del tratamiento con la finalidad de gestionar la relación contractual, la seguridad antifraude y el cumplimiento legal. Más información en la Política de Privacidad.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta política se rige por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo normas imperativas.

13. MODIFICACIONES

El Proveedor podrá modificar esta política para adaptarla a cambios legales, operativos o del Servicio. Las modificaciones se publicarán con fecha de actualización y, si fueran sustanciales, se comunicarán a los Clientes afectados por medios razonables.